Большое интервью главного инженера ООО УК "Алмаз" Романа АФАНАСКИНА о работе компании в Гаджиево - люди, цели, деньги.

Спасибо, до свидания
- Когда мы пришли в Гаджиево, чтобы «подхватить» и поддержать город до проведения конкурса по выбору новой управляющей компании, прекрасно понимали: нет никаких гарантий, что останемся здесь и дальше, - рассказывает главный инженер ООО «УК «Алмаз» Роман Афанаскин. - Может произойти так, что мы сделаем всю черновую работу, наведём порядок, запустим механизм, а конкурс выиграет компания из условной Тынды или Мурманска. И нам скажут: «Спасибо, всего вам доброго, выход - там». Мы это понимали.

- В чём искали вдохновение при таком положении дел?
- Главная задача лично для меня на тот момент - подготовка к зиме. Неопределённость с будущим обычно предполагает два варианта поведения: можно работать в нормальном режиме, дожидаясь проведения конкурса, но есть второй вариант - стараться. И сделать как можно больше и как можно лучше. Чтобы люди заметили работу, чтобы мне не было стыдно. Мы пошли по второму варианту. Мы старались.

- Главная проблема на тот момент?
- Наладить, запустить управление комплексом ЖКХ. Город был брошен. Организация, которая стояла у управления, ушла в банкротство, работа была парализована. Характеристика «коллапс» - не преувеличение. Не работала диспетчерская служба, ушли дворники, сантехники, телефоны коммунальных служб отключены, лифты были остановлены. А ещё - крайне негативное отношение к системе ЖКХ. Я до сих пор не могу это переломить, и, боюсь, нескоро нам удастся это исправить. Такое наследие мы получили.

- Что можете сказать о результатах?
- Паспорт готовности в Гаджиево мы получили одними из самых первых. В начале сентября. И последние дома мы доделывали, мыли и опрессовывали в выходные, чтобы успеть как можно раньше. Для нас это было важно. На сегодняшний день УК «Алмаз» ежемесячно меняет по два розлива системы горячего и холодного водоснабжения. Тихо. Без громких рапортов об этом. Ежемесячно два дома в этом городе получают новую систему из современных полимерных материалов, с новой запорной арматурой и т.д. Ничего не течёт, нет никаких чопиков в трубах.

- Вы сами довольны результатами?
- Темп мы взяли. Но нас немного подкосили январские сборы - только 66 процентов. При таких показателях нам будет сложно продолжать задуманное. Главная моя забота - два розлива в месяц мы должны продолжать менять, и в перспективе - ежемесячно утеплять торец одного дома (сейчас мы утепляем два торца в три месяца). Это дорого, но даже при таком январском сборе поменяли в текущем месяце один розлив и сейчас переходим ко второму. С понедельника начнём менять. При этом мы ежемесячно ремонтируем два подъезда и меняем четыре-пять стояков холодного и горячего водоснабжения по квартирам, ремонтируем межпанельные стыки по заявкам, ставим светодиодные светильники в подъездах и ещё массу работ текущего характера. На материалы ежемесячно тратится колоссальная сумма. И если денег не будет хватать, то, естественно, мы не сможем выполнять всё, что наметили.
- Как можно объяснить столь слабые показатели собираемости?
- Январь по статистике всегда проседает. Люди вкладываются в Новый год, потом зачастую главная задача - как бы дожить до зарплаты. Но затем февраль, март, апрель - довольно сильные по сборам, так что, надеюсь, выровняем.

Контракт, "Теплосервис" и "Тёплый дом"
- Вернёмся к конкурсу по выбору УК. Как оценивали свои силы?
- Никакой уверенности в победе не было. Более того, считал, что у нас меньше шансов. Причина? Мы не готовы демпинговать. Не стояла задача выиграть любой ценой, как очень часто происходит. Есть ценовая черта, за которую мы не готовы зайти.

- Какой настрой был у администрации ЗАТО?
- Я уверен, мы сумели доказать свою состоятельность. Поэтому, насколько понимаю, в администрации хотели, чтобы наша УК продолжила работу. Но мы сразу предупредили: как только пойдёт демпинг и начнут обрушивать стоимость контракта, не станем снижаться ниже определённого показателя. Потому что не сможем нормально работать за эти деньги и выполнять работу достойно. Мы видели и знаем состояние жилого фонда.

- Кто заявился на конкурс?
- Небезызвестный «Теплосервис» и мончегорский «Тёплый дом».

- В прошедшую субботу мы на официальной странице ВК публиковали информацию о самых неблагополучных УК. Один из лидеров по жалобам - ООО «Тёплый дом». Это они?
- Они. Рынок управляющих компаний не такой большой. Как правило, все знают друг друга. И мы понимали, если выиграют - Гаджиево вновь будут сотрясать проблемы, и всё это приведёт к тому же, с чего начали здесь мы. Мы всё это понимали.

- И всё же конкурс завершился победой.
- Вы наверняка заметили, какое внимание сейчас уделяется работе управляющих компаний. И спрос в разы больше, и требования. Как я понимаю, риск ответственности за работу «как получится» сыграл свою роль, и обрушения контракта не произошло, а при равных условиях наши предложения были сильнее, чем у конкурентов.

- Признайтесь, поражение в конкурсе стало бы для вас сильным разочарованием?
- Мы надеялись, что выиграем. Не были уверены, но надеялись. Потому что и желание, и возможности наладить работу системы ЖКХ в Гаджиево у нас есть. Мы знаем, как это сделать. К тому же, уже сделали больше, чем рассчитывали.

- Известно, что дополнительные задачи перед вами поставил губернатор.
- Верно: отремонтировать несколько подъездов, утеплить стену одного многоквартирного дома - а я был в одной из квартир этого дома,
там молодая мама и… грибы на стене растут. И третье - подготовка к отопительному сезону. Установка была такая: «Выиграете вы конкурс или не выиграете - но будьте любезны, задачи должны быть выполнены». Мы справились.

- Вы сейчас говорите о выполненных планах, но мы об этом рассказывали: у вас были очень серьёзные проблемы с привлечением кадров.
- Я прекрасно понимал людей. Они требовали гарантий: полный соцпакет, оплата больничных, отпускные. А мы могли предложить договор лишь на два месяца. Гарантий никаких, конкурс ещё не состоялся, до него два месяца, и кто в нём победит - неизвестно. Разумеется, люди сильно сомневались.

- Как удавалось преодолевать недоверие?
- Объясняли. Говорили о том, что городу нужен уход, что их помощь была бы очень кстати. Объективная сложность на тот момент: у компании отсутствовали чёткие очертания будущего. И люди спрашивали: а что дальше, а что будет через два месяца? А что будет с нами, если победят другие? Всем нужны были гарантии. Но их не было - ни у нас, ни у тех, кто пошёл к нам работать. Убеждали, что взятые на себя обязательства выполним в полном объёме. Понимали, что при таком положении дел очень важно платить зарплату вовремя. Чтобы снизить градус недоверия и убрать сомнения. Но и здесь всё было непросто. Мы брали кредиты, но платили людям день в день.

- Какие у вас сложились взаимоотношения с конкурсным управляющим Серафимой Прониной, руководившей процессом банкротства прежнего УК «Каскад»?
- Серафима Викторовна на тот момент неожиданно для себя стала руководителем управляющей компании и, как мне показалось, видела, что для нас важно выправить ситуацию, что мы сюда пришли, чтобы наладить и запустить правильную систему работы. В некоторых моментах она нам помогла. По сути, она разгрузила нас, оставив за нами техническую сторону работы, в то время как сама взялась за всякого рода бумажную.

- Что сейчас со штатом?
- Укомплектован полностью. Я доволен коллективом. Сейчас несколько подкосил вирус, несколько человек на больничном. Радует, что штат дворников укомплектован полностью. Причём, если сейчас мне попытаются сказать, что кто-то из них вышел на работу пьяным, - я знаю, что это не так. Это пройденный этап. Методом проб и ошибок мы стабилизировали свой кадровый состав.

- Отсев был сильным?
- Приличным. И дело ведь не только в проблемах с классической национальной болезнью. К примеру, к нам пришли несколько человек, которые ранее работали в «Теплосети». Слесари-сантехники. В итоге они ушли. Почему? «Мы так раньше не работали, мы так не привыкли».

- Что их так напугало?
- У нас подход: ты работу сделай и - пожалуйста, будь свободен. Но задачу нужно выполнить. Когда мы принимаем людей, предупреждаем: возможно, придётся задерживаться, но мы это оплатим. Например, замена стояка - это 100-процентная гарантия, что придётся работать чуть больше. Там просто процесс сложный, затяжной, пока жильцов соберёшь. И приходится уходить не в 17, а в 18-19 часов, а то и позже. Прошло два месяца, люди сказали: «Нет, мы так не привыкли работать». Я их не осуждаю. Иногда в выходные приходится работать, и мы просим об этом людей, потому что это важно. Бывают вопросы, требующие срочных мер, и жители не должны ждать до понедельника.

Обратная связь с жителями
- Какие у вас сложились отношения с жителями города подводников?
- У Гаджиево есть своя особенность: здесь движущий контингент - молодые мамы. Они очень активные, они прекрасно знают свои права и горячо их отстаивают. Посетила инициативная группа: «Нам нужно утеплить дом». Я тогда пообещал: «Мы сейчас заканчиваем дом и в первом квартале 2020-го переходим на ваш. Мы работаем по плану, но перенесём сроки и придём к вам пораньше». И вот в январе напоминают: первый квартал уже наступил, а вы ещё не приступили. Я им отвечаю: первый квартал - не значит 9 января, мы скоро приступим, договорённости выполним! Ставят задачи, контролируют, мы достаточно активно взаимодействуем.

- Признайтесь, доставляют неудобства гиперактивные граждане?
- Те люди, кто приходят в этот кабинет и озвучивают проблемы, - к ним я отношусь с уважением. Это не значит, что обращения в группу и прочие сообщения в сети - второстепенны, нет. Но бывает так, что человек по одной и той же проблеме пишет сразу в девять инстанций одновременно - вплоть до президента. Возможно, тем самым он полагает, что результат будет достигнут быстрее. Совсем нет. Мы, естественно, отреагируем и постараемся решить вопрос, но при этом очень много времени займут наши ответы во все эти девять инстанций. Это, правда, много времени занимает. Поверьте, гораздо эффективнее прийти к нам и написать заявление, или обратиться на нашу страничку в ВКонтакте, или, если удобно, в группе «Задай вопрос специалисту». Но если ты дошёл до УК - получишь конкретный ответ.

- Считается, что Снежногорск - лучший в ЗАТО по состоянию ЖКХ. Вы в этом сыграли не последнюю роль.
- 10 лет мы занимались Снежногорском с таким же рвением, как сейчас здесь. Когда проводим собрания собственников - 99 процентов вопросов и просьб связаны не с ремонтами подъездов, не с заменой стояков. Там нет ни одного металлического стояка, все полипропиленовые, все системы водоснабжения заменены на пластик.

- Что волнует снежногорцев?
- «Поставьте нам видеонаблюдение». Или шлагбаум. Во всех домах нами установлены замки с магнитными запоминающими устройствами. Здесь, в Гаджиево, такого нет. Там 10 лет всё по плану делали. И сборы там самые высокие, даже в январе. Люди голосуют рублём. И я уверен, что это связано с оценкой проделанной работы.

- Когда сделаете то же самое в городе подводников?
- Если за три года контракта выполним наш план работы, то в следующем контракте мы легко сможем включить в перечень работ, к примеру, установку магнитных запирающих устройств. Потому что к тому времени система ЖКХ города будет работать качественно, мы способны сделать её близкой к лучшим образцам и сможем позволить себе сделать жизнь гаджиевцев более комфортной. Стремимся к тому, чтобы поменять все теплообменники. Это тоже серьёзная проблема, многие из них были заменены без проекта, и эксплуатация показала, что их нагрузки не соответствуют требуемым, в часы максимального водопотребления есть жалобы, что вода остывает. Способ один: заменить. Будем делать проект, согласовывать с «Мурманэнергосбытом» и устанавливать современные надёжные системы ВВП (водоводяной подогреватель). И в течение следующих трёх лет проведём работу так, что у жителей Гаджиево не будет никаких проблем с горячим водоснабжением.

- Роман Анатольевич, с каким пожеланием вы хотели бы обратиться к жителям города подводников?
- Мы хотели бы наладить взаимодействие. Сделать его чуть более продуктивным. В каждом доме, как правило, есть активный человек. Всегда есть. У него есть время и есть энергия. Вот мне что нравится в Снежногорске, раз уже вы о нём спросили, в своё время были проведены собрания собственников жилья, на которых были выбраны председатели советов. В каждом доме есть совет из трёх-четырёх человек, и в нём есть председатель - тот, у кого есть оперативная связь с нами и лично со мной. Он может позвонить и сказать: у нас такая проблема, пожалуйста, посмотрите. У некоторых жителей домов Снежногорска есть даже свои группы в ВК. Они обсуждают, критикуют, но в итоге ставят корректную задачу. Старший по дому, он уже разбирается, он может фильтровать, где проблема реальна, а где просто эмоции. Такое взаимодействие идеально для нас, поэтому я прошу жителей Гаджиево - давайте возьмём этот опыт на вооружение. Можете написать или позвонить нам: «Мы хотим создать совет, чтобы оперативно и эффективно решать проблемы дома. Приглашаем». Я обязательно приду, и мы обсудим, как сделать такую форму взаимодействия удобной для всех. И ровно с этого момента это будет мой самый любимый дом (улыбается).

- Я правильно понимаю, что таким образом исключается задвоение, затроение обращений по одному и тому же поводу?
- Именно. Не дублируются жалобы, фильтруется и уточняется задача. Она ставится корректно и точно. Ведь что происходит в Гаджиево сейчас: человек позвонит на АДС, напишет в группу «Задай вопрос специалисту», обратится на портал «Наш Север», пожалуется губернатору, областную Думу и ГЖИ, в приёмную «Единой России» и депутатам Госдумы Веллеру и сенатору Кусайко. Мы потом полдня отвечаем всем перечисленным. Я не преувеличиваю, мы сталкиваемся с подобным ежедневно.

- Несколько слов о конкурсе среди квартиросъёмщиков, в котором разыгрывался пылесос. Зачем?
- Поясню. Замены систем холодного и горячего водоснабжения, утепление торцов - по факту это не наша задача. Это функционал Фонда капремонта, УК не занимается работами капитального характера. Но мы этим занимаемся и будем продолжать. Мы это делаем, чтобы решить проблему водоснабжения в городе, чтобы людям было комфортнее жить, а нам в будущем проще работать. Вот почему мы находим возможность это делать. Вот в чём наша мотивация. Но чтобы выполнить намеченные планы, нам нужна собираемость, а для этого нужно мотивировать жителей наших домов: сейчас мы дарим призы, а завтра за счёт собранных средств мы улучшим условия жизни людей, и вопрос: «За что я плачу?» отпадёт сам собой. Здесь прямая взаимосвязь. Мы хотим делать и сделаем намного больше, чем указано в нашем договоре управления. Можете не сомневаться.

Дмитрий БЕЖЕВ
Фото из архива редакции